Uma pessoa do time está atravessando um momento difícil. Você escuta, acolhe e evita retomar uma entrega atrasada. Dias depois, o restante da equipe precisa absorver o trabalho, e ninguém sabe quais acordos continuam valendo. A intenção de cuidar deixou uma conversa importante em aberto.
Compreender o contexto de alguém é parte da liderança. Essa compreensão precisa entrar na decisão: pode ser necessário ajustar um prazo, redistribuir uma demanda ou oferecer apoio. O cuidado também envolve explicar o que será possível e o que continua sendo responsabilidade de cada pessoa.
Empatia não exige concordar com todo comportamento. É possível reconhecer uma dificuldade e conversar sobre seu impacto. “Quero entender o que está acontecendo e combinar como vamos lidar com essa entrega” abre espaço para as duas coisas.
Procure separar a pessoa, a situação e o acordo. Evite rótulos como “descomprometido” e trabalhe com fatos observáveis. Escute o que está ao alcance de cada um e definam o próximo passo. Quando houver um ajuste, deixem claro o que muda e quando será revisto.
Esse cuidado também vale para quem está ao redor. Preserve a privacidade da pessoa e dê à equipe clareza sobre a organização do trabalho. Acolhimento e responsabilidade podem aparecer na mesma conversa, com respeito e transparência.
Para refletir: você está evitando essa conversa para proteger a pessoa ou para evitar o seu próprio desconforto?